สืบเนื่องจากเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านวานนี้ (10 เมษายน 2568) ผมได้มีโอกาสร่วมกิจกรรม ‘vivo V50 Bangkok City Snap Workshop’ กับทาง vivo ประเทศไทย ซึ่งมีช่วงหนึ่งของกิจกรรมที่ทางทีม vivo ได้มาอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับทิศทาง แผนงาน และเป้าหมายของ vivo ในปี 2025 นี้ ให้ฟัง
โดยในนั้นก็มีบางส่วนที่น่าจะพอนำมาบอกเล่าได้ ซึ่งเป็นข้อมูลที่น่าสนใจ และน่าจะเป็นคำตอบให้แฟน ๆ ของ vivo ที่มักจะแวะเวียนมาสอบถามกันบ่อย ๆ ด้วย เลยขอหยิบมาเล่าให้ฟังกันครับ
/ ทุกเสียงจากลูกค้า ทาง vivo รับฟัง สนใจ และใส่ใจ
ทาง vivo บอกว่า แบรนด์ได้ยินและรับฟังทุกเสียงของลูกค้า ทั้งในด้านประสบการณ์ใช้งาน ความต้องการ และบริการหลังการขาย แต่ด้วยการเปลี่ยนแปลง พัฒนา และแก้ไขนั้น บางอย่างก็จำเป็นต้องใช้ระยะเวลาและมีขั้นตอนในการดำเนินการ ส่วนบางอย่างก็สามารถทำได้เลย ซึ่งอันไหนที่ทำได้เลย vivo ก็จะเร่งลงมือทันที
Insight Brand — “vivo” จากแบรนด์ตัวเล็กที่ก้าวขึ้นสู่ผู้สร้างนวัตกรรม
/ บริการหลังการขาย กำลังปรับปรุง พัฒนา ตามเสียงเรียกร้องของลูกค้า
vivo บอกว่า พวกเขากำลังพัฒนางานบริการหลังการขายกันอยู่ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของอะไหล่ ที่ตั้งใจจะสำรองให้เพียงพอ เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับเครื่องกลับไปใช้งานได้เร็วที่สุด เมื่อนำเครื่องมาซ่อม การขยายสาขาบริการและทีมงาน-ช่าง ให้ครอบคลุม มีมาตรฐาน และเพียงพอกับลูกค้ามากขึ้น ก็อยู่ในแผนเช่นกัน
โดยมีการเปิดให้บริการแบบ Privilege Service ที่มอบให้กับลูกค้า vivo ทุกคน ซึ่งตอนนี้ก็จะมีบริการติดตั้งฟิลม์หน้าจอ (แบบเดียวกับโรงงาน) ให้ฟรี 5-6 ครั้งต่อปี และให้เคสป้องกันตัวเครื่อง (แบบเดียวกับในกล่อง) ฟรี! ในบางรุ่น
ด้านซอฟต์แวร์ Funtouch OS ก็เป็นอีกสิ่งที่มีลูกค้าฟีดแบ็กอยากให้เพิ่ม แก้ไข ปรับปรุงหลายจุด ซึ่งทาง vivo ก็เตรียมปล่อยอัปเดตใหม่ที่จะมีการปรับปรุง เพิ่มเติม และแก้ไขในหลายจุดให้ รวมถึงระยะเวลาการอัปเดตที่จะปล่อยอัปเดตให้เร็วขึ้น
/ เตรียมนำสินค้าใหม่ ไม่เคยจำหน่ายในไทย มา (ลองตลาด) จำหน่าย ตามคำเรียกร้องของลูกค้า
ทาง vivo บอกว่า ในช่วงครึ่งปีหลังทางแบรนด์จะมีการนำสินค้าบางอย่าง (ยังไม่บอกว่าคืออะไร) เข้ามาจำหน่ายในไทยเพิ่มเติม ซึ่งเป็นสินค้าที่ยังไม่เคยจำหน่ายในตลาดไทยมาก่อน แต่มีเสียงเรียกร้องจากลูกค้าเยอะมาก ๆ
/ vivo เติบโตขึ้น และขอบคุณลูกค้าที่เชื่อมั่นและไว้ใจในแบรนด์วีโว่
ทาง vivo ได้ปิดท้ายว่า แบรนด์ vivo กับตลาดเมืองไทย มีอัตราการเติบโตขยายเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง เริ่มโตเร็วขึ้นก็ตั้งแต่ vivo X100 Series ซึ่งต้องขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่เปิดใจ เชื่อมั่น และยังคงไว้ใจในสินค้าของแบรนด์ พร้อมทั้งสัญญาว่าจะปรับปรุง พัฒนา และเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าทุกคน
/ Recap
ส่วนตัวผม ก็ได้มีโอกาสรีวิวมือถือ vivo มาหลายรุ่นมาก ๆ ตลอดสิบปีกว่าที่ทำงานตรงนี้ ก็ยืนยันได้ครับว่า vivo เป็นแบรนด์มือถืออีกแบรนด์หนึ่ง ที่มีความมุ่งมั่น พัฒนาตัวเองอยู่เสมอ และรับฟังเสียงของลูกค้า
สิ่งเหล่านี้ยืนยันได้จาก ตัวเลข ยอดขาย และเสียงตอบรับของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ จนทำให้ตอนนี้ vivo ก้าวขึ้นมาเป็นแบรนด์มือถือแถวหน้าของตลาดได้เรียบร้อย โดยเป้าหมายของพวกเขาที่ท่านประธานของ vivo เคยได้ประกาศไว้บนเวทีเมื่อตอนเปิดตัว vivo X100 Series ที่จีน คือการติด Top 5 ของโลกในระยะเวลา 5 ปี ให้ได้! ส่วนจะทำได้หรือไม่ ก็คงต้องเอาใจช่วยและติดตามกันต่อไป แต่ที่แน่ ๆ คือ ตอนนี้ในด้านการถ่ายรูป สู้ได้ไม่เป็นรองใครแน่นอนครับ 🤭
—————
▶︎ อัปเดตข่าวสาร และบทความต่างๆ
คลิกดูต่อที่ insight-daily.com ได้เลย!
