รายงานจาก McKinsey ระบุว่า บริษัทโทรคมนาคม (Telco) สามารถสร้างมูลค่าอย่างมหาศาลได้ หากปรับตัวสู่การเป็นองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าด้วยกลยุทธ์สำคัญ ได้แก่ การสื่อสารเชิงรุก การมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ การทำความเข้าใจและปรับแต่งบริการเฉพาะบุคคล และการสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มมูลค่าสินค้าและบริการ และที่สำคัญคือสร้างความพึงพอใจของลูกค้า ที่ผ่านมา ทรูได้สร้างปรากฏการณ์สำคัญมากมายที่มุ่งเน้นตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า หนึ่งในนั้นคือ การเป็นบริษัทแรกในไทยที่นำ iPhone เข้ามาให้คนไทยได้ใช้เทคโนโลยีใหม่ พร้อมกับการใช้งานบนเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในเวลานั้น ในปี 2566 ทรูเป็นพาร์ทเนอร์หนึ่งเดียวในไทยที่ได้ร่วมกับ Apple ทำหนังโฆษณาเปิดตัว iPhone 15  และล่าสุดคือ iPhone 16 ที่ทรูยังเป็นพาร์ทเนอร์หนึ่งเดียวที่ได้สร้างหนังโฆษณาที่ชื่อว่า ‘Impossible Deal of the Future’ ซึ่งเป็นอีกหนึ่งผลงานที่สะท้อนถึงการพัฒนาที่ไม่หยุดนิ่งของทรู ในเส้นทางสู่การเป็น Global Player ที่ได้รับการยอมรับจากแบรนด์ระดับโลก พร้อมการสร้างสรรค์ผลงานร่วมกับครีเอทีฟเอเจนซีระดับสากล แนวคิดเบื้องหลังโฆษณานี้แสดงถึงเป้าหมายของทรู ที่ต้องการนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ที่ไม่เพียงตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน แต่ยังมองไปถึงอนาคต โดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นที่ตั้ง และพร้อมมอบประสบการณ์ตลอดจนการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดไป  จากรายแรกในประเทศไทยที่นำเข้า iPhone สู่พาร์ทเนอร์หนึ่งเดียวในไทยที่ทำหนังโฆษณาเปิดตัว iPhone รุ่นใหม่ติดต่อกัน 2 ปี ย้อนกลับไปในปี 2552 ทรูเป็นรายแรกที่นำ iPhone เข้ามาในประเทศไทย จากวิสัยทัศน์ของผู้บริหารที่มองเห็นว่า ฟีเจอร์ของ iPhone สอดคล้องกับการเป็นผู้ให้บริการ 3G รายแรกในประเทศไทย ซึ่งทรูมีการลงทุนพัฒนาเครือข่าย 3G ที่พร้อมให้บริการสื่อสารครบวงจร และสามารถมอบประสบการณ์การใช้งาน iPhone 3G  ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพที่สุดในขณะนั้น และในปี 2566 ทรูได้เป็นพาร์ทเนอร์หนึ่งเดียวที่ได้สร้างสรรค์หนังโฆษณา iPhone 15 ร่วมกับ