หัวเว่ย (HUAWEI) ร่วมกับ บริษัท เอสวีโอเอ จำกัด (มหาชน) (SVOA) และ เอคอนเนค คอนเทคเซ็นเตอร์ (ACONNECT) หนึ่งในธุรกิจของ บริษัทกลุ่มแอดวานซ์ รีเสิร์ช จำกัด (ARG) ลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือด้าน โซลูชันระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะ Artificial Intelligence Contact Center (AICC) เพื่อพัฒนาโซลูชันบริการลูกค้าที่นำ AI เข้ามาเสริมประสิทธิภาพการทำงานของ Contact Center และยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้กับองค์กรในประเทศไทย โดยเฉพาะกลุ่มธนาคาร ประกันภัย ค้าปลีก และองค์กรขนาดใหญ่ ปัจจุบันผู้บริโภคติดต่อกับองค์กรผ่านหลากหลายช่องทางมากขึ้น และคาดหวังการบริการที่รวดเร็วและตรงกับความต้องการ ทำให้ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนรูปแบบการทำงานของ Contact Center ตั้งแต่การช่วยตอบคำถามและจัดการคำขอของลูกค้า ไปจนถึงการช่วยเจ้าหน้าที่ค้นหาข้อมูล วิเคราะห์บทสนทนา และเข้าถึงองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องได้รวดเร็วขึ้น ส่งผลให้องค์กรสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปกับงานที่ต้องใช้วิจารณญาณและการตัดสินใจได้มากขึ้น โซลูชัน AICC ภายใต้ความร่วมมือครั้งนี้ ผสานแพลตฟอร์ม Contact Center เทคโนโลยี AI และโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของหัวเว่ย เข้ากับความเชี่ยวชาญด้าน ICT และการบูรณาการระบบของ SVOA รวมถึงประสบการณ์กว่า 20 ปีของ ACONNECT ในธุรกิจ Outsourced Contact Center เพื่อพัฒนาโซลูชันที่ครอบคลุมตั้งแต่เทคโนโลยี การเชื่อมต่อระบบ ไปจนถึงการนำไปใช้งานจริงและการให้บริการ ให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กรไทย ในด้านเทคโนโลยี หัวเว่ยนำ AI เข้ามาทำงานร่วมกับระบบ Contact Center ในหลายส่วนของกระบวนการให้บริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะ